ВОЗВРАТ ТОВАРА

Мы в OParfum продаём только оригинальную парфюмерию от официальных поставщиков и уверены в качестве каждого флакона. На этой странице — честные и понятные правила возврата: что говорит закон, а где мы готовы пойти навстречу.

ВАЖНО ЗНАТЬ ЗАРАНЕЕ

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это относится и к покупкам в интернет-магазинах.

Поэтому, пожалуйста, подходите к выбору аромата внимательно: читайте описания и пирамиду нот, заказывайте пробники перед покупкой полноразмерного флакона, задавайте нам вопросы до оформления заказа — мы поможем подобрать аромат, который вам точно подойдёт.

МЫ ИДЁМ НАВСТРЕЧУ: ВОЗВРАТ НЕВСКРЫТОГО ТОВАРА

Ошиблись с выбором? Если вы передумали или заказали не тот аромат, мы добровольно примем товар обратно при одновременном соблюдении всех условий:

• с момента получения заказа прошло не более 7 дней;

• фабричная упаковка (целлофан/слюда) не вскрыта и не повреждена;

• сохранены товарный вид и все фабричные ярлыки;

• если товар был вложен в сейф-пакет — сейф-пакет не вскрыт.

Возврату в порядке доброй воли не подлежат: пробники, тестеры и товары со вскрытой фабричной упаковкой. Если целлофан вскрыт, а аромат просто «не понравился» — вернуть такой товар, к сожалению, нельзя: мы не сможем продать его другому покупателю как новый.

Стоимость товара возвращается за вычетом наших расходов на доставку и возврат отправления.

ЕСЛИ ТОВАР С БРАКОМ ИЛИ ПРИШЛО НЕ ТО

Если вы получили товар ненадлежащего качества (не работает распылитель, флакон протекает, повреждена упаковка), вложили не тот товар или не хватает позиций — мы всё решим. Такой возврат возможен в течение 14 дней с момента получения.

Что нужно сделать:

1. Написать нам на tatarintsevv@gmail.com или позвонить по телефону +7 916 274 71 84 в течение 3 дней с момента получения заказа.

2. Приложить фотографии: общий вид товара, сам дефект крупным планом, этикетку со штрихкодом и сроком годности, упаковку отправления.

3. Дождаться ответа — мы рассматриваем претензии в течение 3 рабочих дней.

При подтверждении брака или пересорта мы вернём полную стоимость товара, включая стоимость доставки, либо заменим товар — по вашему выбору. При споре о причинах недостатков проводим проверку качества за свой счёт.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

1. Свяжитесь с нами по телефону +7 916 274 71 84 или напишите на tatarintsevv@gmail.com с темой «Возврат», укажите номер заказа и причину возврата.

2. Мы подтвердим возможность возврата и согласуем способ отправки (пункт выдачи, Почта России или курьер).

3. Хорошо упакуйте товар, чтобы он не пострадал в пути, и вложите заявление на возврат (форму мы вышлем в ответном письме) и копию чека.

4. Отправьте товар по согласованному адресу и сообщите нам трек-номер.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Деньги возвращаются после фактического получения товара на нашем складе и проверки его состояния — в течение 10 дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате картой на сайте — на ту же карту;

• при оплате через Яндекс Сплит — через сервис Сплит, график платежей будет скорректирован или закрыт;

• при оплате при получении — по реквизитам, указанным в заявлении на возврат.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

По вопросам возврата напишите нам на tatarintsevv@gmail.com или позвоните по телефону +7 916 274 71 84.

Полные юридические условия возврата и обмена закреплены в разделе 6 Публичной оферты.